Лицево разпознаване с AI следи клиенти и служители в ресторанти на Happy? (Обновено със становище от компанията)

Ново

Happy изпрати становище, в което посочва, че никога не е ползвала подобен софтуер и технология. Според него посочената в публикацията информация е част от оферта на дружеството GI Mobility Services, изпратена до Нарру през 2023 г. В нея се описват технологичните възможности и услуги на компанията и се предлага разработване на софтуер за оптимизация на вътрешни оперативни процеси. Тази оферта обаче не е била приета от компанията.

ОФИЦИАЛНО СТАНОВИЩЕ ВЪВ ВРЪЗКА С РАЗПРОСТРАНЕНИЕ НА НЕВЯРНА ИНФОРМАЦИЯ ОТ АНОНИМЕН ИЗТОЧНИК

На 11 март в международната платформа consumerrights.wiki – сайт, функциониращ по аналогия с Уикипедия, в който потребителите могат свободно да публикуват непроверено съдържание без предварителен редакционен контрол – е публикувана информация от анонимен потребител.

В нея се твърди, че в ресторантите на Нарру се използват камери за наблюдение с изкуствен интелект с цел събиране на биометрични данни за клиентите, включително възраст, пол, раса, настроение и други характеристики.

Категорично заявяваме, че подобни твърдения не отговарят на истината.

В ресторантите на Нарру никога не е използван подобен софтуер или технология.

Нарру е компания с утвърдена и безупречна репутация, която повече от 30 години следва най-високите стандарти за качество на услугата, безопасност и защита на личните данни на своите клиенти.

Посочената в публикацията информация по същество представлява част от оферта на дружеството GI Mobility Services, изпратена до Нарру през 2023 г.

В нея се описват технологичните възможности и услуги на компанията и се предлага разработване на софтуер за Нарру, свързан с оптимизация на вътрешни оперативни процеси, а не с обработка на данни на клиенти.

След задълбочен анализ нашата компания прецени, че подобно решение не е необходимо за дейността ни. На 14.12.2023 г. изпратихме официален отказ, с който уведомихме GI Mobility Services, че не приемаме предложението им.

Вече сме изпратили официална позиция до администраторите на платформата consumerrights.wiki с категорично искане невярната информация да бъде премахната в срок до 24 часа.

С настоящото становище се обръщаме към всички медии, които са публикували тази фалшива новина, с молба да отразят нашата позиция и да съдействат за коригирането на създалата се ситуация, която уронва доброто име и репутацията на компанията ни.

Благодарим предварително за професионалното отношение и вярваме, че чрез своевременното публикуване на коректна информация можем заедно да противодействаме на разпространението на фалшиви новини.

Оригинална публикация (2026-03-12 16:16)

*Главната снимка е илюстративна и е генерирана с Gemini - Nano Banana 2

Информация, публикувана в интернет сайта Consumer Rights Wiki и архивирани страници от сайта на компанията IP Biometrix, показват, че за веригата ресторанти Happy Bar & Grill е разработена система за разпознаване на лица и анализ на емоции чрез изкуствен интелект.

Според вече свалена, но архивирана информация от официалния сайт на компанията IP Biometrix, технологията им използва съществуващите камери в ресторантите, за да анализира в реално време поведението и лицевите изражения на служителите.

*Снимката е upscale-ната с помощта на Gemini - Nano Banana 2, за да видите цифрите по-ясно. Червените точки върху лицата са поставени от нас, за да скрием тяхната самоличност. ЛИНК към снимката в пълен формат, ако четете от мобилно устройство.

Според описанието на проекта, публикувано от разработчика, системата е създадена специално за Happy и има конкретна цел – да наблюдава усмивките на сервитьорите по време на работа.

Как работи системата?

В архивирана страница от сайта на IP Biometrix се описва, че решението използва вече инсталираните камери в ресторантите, за да идентифицира служителите и да анализира изражението на лицето им.

Софтуерът може да:

• разпознава лицата на служителите
• отчита дали сервитьорът се усмихва
• брои усмивките по време на работната смяна
• създава статистика и класация между служителите
• Според описанието системата отчита броя на усмивките на всеки сервитьор и създава класация на "най-усмихнатите" служители.

Отделно от скрийншотите се забелязва, че софтуерът отчита полът на хората, дали имат брада, дали носят светли или тъмни очила, дали носят маска и дали им е отворена устата.

На практика това означава, че алгоритъмът може автоматично да анализира видео от камерите и да превръща израженията на лицето в статистически данни. Това може да видите от следната графика, която показва статистика за предполагаемото рaзпределение на посетителите по пол и възраст.

Как работи лицевото разпознаване?

Подобни технологии използват алгоритми, които анализират характерни точки на лицето – например разстоянието между очите, формата на устата или линията на челюстта. Тези параметри се превръщат в т.нар. биометричен "faceprint", който позволява идентификация или сравнение с база данни.

Софтуерът може също така да класифицира различни изражения на лицето, като щастие, изненада, гняв или неутрално изражение, което позволява анализ на емоциите в реално време.

Защо технологията предизвиква въпроси?

Използването на подобни системи в работна среда може да бъде чувствителна тема, тъй като лицевото разпознаване попада в категорията биометрични данни.

В Европейския съюз биометричните характеристики на човека – включително лицето – се считат за специална категория лични данни съгласно GDPR, което означава, че обработването им подлежи на по-строги правила.

Сред основните изисквания обикновено са:

• ясно информиране на хората, че се използва подобна технология
• конкретна правна основа за обработка на данните
• ограничаване на събираната информация
• защита на биометричните данни от злоупотреба
• Все по-чести AI системи в бизнеса
• Подобни технологии се използват все по-често в различни индустрии – от търговията и маркетинга до сигурността и управлението на персонала.

Компаниите ги използват например за:

• анализ на клиентското поведение
• управление на потока от хора
• оценка на обслужването
• автоматично отчитане на присъствие на служители

В случая със системата, описана за Happy, технологията е представена като инструмент за анализ на обслужването чрез наблюдение на поведението на персонала.

Към момента на писане на статията няма публично потвърждение или официална позиция от страна на веригата относно внедряването на подобна система.  

Темата обаче вече предизвиква сериозен обществен интерес в социалните медии, тъй като използването на AI анализ на лица и емоции в работна среда поставя въпроси за границата между технологиите за управление на бизнеса и защитата на личните данни.

Ресторантите на компанията оперират под брандовете Happy Bar & Grill, Captain Cook и Burrata.

Източник: Consumer Rights Wiki